Konflikt- und Beschwerdemanagement Seminare in Berlin

Mitarbeiter im Kundenservice, an Telefon-Hotlines oder mit direktem Kundenkontakt stehen häufig vor Konfliktsituationen oder müssen Beschwerden bewältigen. Um diese Herausforderungen souverän zu meistern und dabei auch sich selbst zu schützen, bieten wir regelmäßig Kurse zu Konflikt- und Beschwerdemanagement an.

Konfliktmanagement-Seminar – Umgang mit Konflikten und Konfliktlösung

In unserem zweitägigen Konfliktmanagement Seminar lernen die Teilnehmer*innen, wie sie Konflikte am Arbeitsplatz kommunikativ angehen, konstruktiv lösen und gewaltfrei sowie deeskalierend kommunizieren können. Zudem verbessern sie ihre Konfliktfähigkeit und Streitkultur im beruflichen Umfeld.

Unsere Trainer*innen unterstützen die Seminarteilnehmenden mit individuellem Feedback, um ihr Verhalten und ihre Dialogstrategien zu erkennen und zu analysieren, damit sie sich weiterentwickeln können.
Ein entsprechendes Seminar ist in Berlin unter anderem vom 08.08.2024 bis 09.08.2024 geplant. Derzeit sind noch Plätze für die Schulungen verfügbar.

 

Beschwerdemanagement – Professioneller Umgang mit Reklamationen und Eskalationen

Unser kompaktes eintägiges Seminar zum Beschwerdemanagement konzentriert sich auf den professionellen Umgang mit Reklamationen und Eskalationen in der Kundenbetreuung. Es vermittelt konkrete Werkzeuge und Leitfäden für Telefonate und digitale Kommunikation.

Die Teilnehmer*innen lernen, wie sie Kunden und deren Emotionen verstehen, Fehler und deren Ursachen ermitteln und gemeinsam mit den Kunden Lösungen finden können. Ziel ist es stets, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die Kundenbindung zu stärken.

Am 15.08.2024 sind unsere Trainer*innen für das Thema Beschwerdemanagement in Berlin vor Ort.