Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung • 15.09.2026 • Berlin

Beschwerden sicher klären, Eskalationen professionell steuern und Kundenzufriedenheit gezielt wiederherstellen • Kompaktes Beschwerdemanagement Seminar für den Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern – konkrete Leitfäden, Checklisten und Formulierungshilfen für den Umgang mit Beschwerden und verbalen Angriffen im Alltag

Termin

1. Tag: 15.09.2026

1. Tag: von 09:00 bis 16:00 Uhr

Berlin

571,20 € inkl. MwSt.

480,00 € zzgl. MwSt.

Was Sie aus dem Seminar mitnehmen

Nach dem Seminar bearbeiten die Teilnehmenden Beschwerden klarer, strukturierter und professioneller. Sie können schwierige Gespräche sicherer führen, Eskalationen besser auffangen und Beschwerden verbindlicher zum Abschluss bringen.

Beschwerden und Reklamationen professionell aufnehmen und strukturieren
Probleme schneller klären und lösungsorientiert bearbeiten
auch in angespannten Situationen ruhig, klar und verbindlich bleiben
persönliche Kritik und emotionale Angriffe professioneller abgrenzen
Kundenzufriedenheit gezielter wiederherstellen und Eskalationen sicher steuern

Lernziele

Beschwerden meistern und Reklamationen effektiv lösen
Den Kunden und seine Emotionen einfangen sowie ihn angemessen abholen zu können
Fair handeln und verbindlich helfen können
Sich vor Angriffen abgrenzen und schützen können
Den Kunden zurückgewinnen können

Arbeitsformat

Das Seminar ist praxisnah und auf reale Reklamations- und Beschwerdesituationen aus dem Berufsalltag ausgerichtet. Gearbeitet wird mit konkreten Praxisfällen, Erfahrungsaustausch, Leitfäden und direktem Feedback. So wird Beschwerdemanagement nicht abstrakt erklärt, sondern anwendungsnah trainiert.
Die Teilnehmenden arbeiten an typischen Situationen aus Kundenservice, Servicecenter, Helpdesk, Verwaltung und Sachbearbeitung. Im Mittelpunkt stehen echte Gesprächslagen, belastende Servicefälle und Eskalationen, die im Seminar professionell bearbeitet und reflektiert werden.